よくあるご質問＆お問い合わせ

ご入金確認日（代引・クレジットカードはご注文確定日）より3日〜10日程度を目安にお考えください。

簡単なご注文から商品ご到着までの流れは下記のようになります。
1.お客様がご注文
2.当店にてご注文確認後、お客様へ合計金額のメール連絡（ご注文の翌営業日以降）
3.お客様からのご入金（代引きの場合は5へ）
4.当店にてご入金確認
5.在庫商品は即日発送（メーカー在庫商品はお取り寄せ後発送）
6.お客様のお手元へ商品ご到着

いくつか考えられる理由がございますのでご確認ください。また、下記に当てはまらずにメールが届かない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

1.当店の営業日外のため
当店は土日祝日にお休みを頂戴致しております。そのため、金曜日に頂戴したお問い合わせにお答えできるのは月曜日以降となります。月曜日以降順次ご回答致しますので、1〜3営業日お待ちいただければ幸いです。

2.hotmailなどフリーメールをご利用のため
hotmailに代表されるフリーメールはセキュリティなどの関係上、正常にメールが受信できない場合がございます。また、迷惑メールとして取り扱いされて別のフォルダなどに移動されてしまう場合がございます。なるべくフリーメールのご利用はお控えください。

3.携帯のメールアドレスをご利用のため
携帯のメールアドレスはドメイン指定を行っている場合、当店からのメールを受信することができません。必ずドメイン指定にて当店のメールアドレスinfo@otamap.netが受信できる設定に変えてください。

4.ご連絡を頂戴したお客様のメールがウィルスに侵されているため
メールにてご連絡を頂戴した場合、お客様のメールがウィルスに侵されている場合がございます。その場合、当店のサーバー、プロバイダ、セキュリティソフトによるブロックが働きますので、当店にてメールを受信することができません。そのためにご返信ができない場合がございます。

商品の入荷時期に関しましては、わかる範囲でホームページ上にてご連絡致しております。お問い合わせいただきましても、お答えしかねる場合が多くございますので、予めご了承ください。

大変申し訳ございません。下記内容をお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせへのご回答には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。

1.お名前
2.電話番号
3.Yahoo!JapanID（オークションご利用の方のみ）
4.内容（例：ウィッグの調整フックが割れています。）

不良内容を当店にてメーカーに確認致します。その後、当店より対応をご連絡致しますので少々お待ちください。

★ご注意：簡易エクステンションは返品交換対象外商品とさせていただきます。ご了承ください。
お客様のご都合による、交換可能な商品はお届けより1週間以内で未使用・未開封かつ、タグつきの状態のものに限らせていただきます。
※ウィッグは下着や服と同様に肌に触れる商品ですので、一度開封やご使用されますと、商品の品質問題となります。従いまして未使用・未開封の場合に限り対応させていただいております。

お手数ですが下記内容をお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせへのご回答には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。

1.お名前
2.電話番号
3.Yahoo!JapanID（オークションご利用の方のみ）
4.内容（例：Aの商品をBの商品と交換してください。）

また、商品に関しましては、当社からのメール回答を確認の後、大変お手数ですが下記住所へ送料お客様ご負担の元払いにてご返送ください。再発送分の送料は1回のみ当店が負担致します。

556-0011
大阪市浪速区難波中2丁目6-1 寿ビル3F
ああとあいてぃ株式会社 通販事業部

★ご注意：簡易エクステンションは返品交換対象外商品とさせていただきます。ご了承ください。
お客様のご都合による、返品可能な商品はお届けより1週間以内で未使用・未開封かつ、タグつきの状態のものに限らせていただきます。
※ウィッグは下着や服と同様に肌に触れる商品ですので、一度開封やご使用されますと、商品の品質問題となります。従いまして未使用・未開封の場合に限り対応させていただいております。

お手数ですが下記内容をお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせへのご回答には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。

1.お名前
2.電話番号
3.Yahoo!JapanID（オークションご利用の方のみ）
4.内容（例：Aの商品を返品します。）
5.返金するお客様の銀行および郵便口座

また、商品に関しましては、当社からのメール回答を確認の後、大変お手数ですが下記住所へ送料お客様ご負担の元払いにてご返送ください。

556-0011
大阪市浪速区難波中2丁目6-1 寿ビル3F
ああとあいてぃ株式会社 通販事業部

商品を当店で確認致しましたら全額をご返金致します。（だだしお振込手数料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。）

大変申し訳ございません。下記内容をお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせへのご回答には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。

1.お名前
2.電話番号
3.Yahoo!JapanID（オークションご利用の方のみ）
4.内容（例：ウイッグのカラーが注文したカラーと違うものが入っていました。）

また、間違って送られてきた商品に関しましては、お問い合わせフォームご利用後、大変お手数ですが下記住所へ着払いにてご返送ください。

556-0011
大阪市浪速区難波中2丁目6-1 寿ビル3F
ああとあいてぃ株式会社 通販事業部

「Yahoo!オークションお客様情報入力」でうまくいかない場合は、お問い合わせフォームより下記内容をお送りください。
確認には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。

1.決済選択（銀行振込/郵便振替/商品代引(手数料\350)/かんたん決済）
2.Yahoo!JapanID
3.数量
4.落札された商品のカラーおよびサイズ（指定がある場合）
5.配送先の連絡先（郵便番号/住所/氏名/TEL）

注文はできていないかと思われます。これはお客様のパソコンのセキュリティが、設定上cookieを受け入れないようになっている、もしくはそれに類似した設定のためだと思われます。cookieの設定はブラウザのインターネットオプション等で変更できますが、お分かりにならない方はお問い合わせフォームより下記をご連絡いただければ注文を承らせていただきます。

1.決済選択（銀行振込/郵便振替/商品代引(手数料\350)）
2.ご希望の商品名
3.数量
4.ご希望の商品のカラーおよびサイズ（指定がある場合）
5.配送先の連絡先（郵便番号/住所/氏名/TEL）

振込口座番号は下記をご参照ください。

■振込銀行口座
ジャパンネット銀行　本店営業部　普通　1786107 アアトアイテイ（カ）オタマツプストア

■振込郵便口座
00990-1 番号 169258 オタマップストア　※ネットバンキングの場合は-1は必要ありません。

局留めは可能です。また、手数料等は必要ございません。
ご注文情報入力画面にてご注文者情報等を入力後、通信欄へ「局留め希望」とお書きください。また、誤配達を極力避けるために、局留めをご希望される郵便局名をお書きください。
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