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よくあるご質問

お問い合わせの前に、まずはよくあるご質問をお読みください。
それでも解決しない場合は下記のお問い合わせメールアドレスよりお問い合わせください。

商品はいつ頃届きますか?

当店では常時20000点以上の在庫をご用意致しておりますが、一部商品などはメーカーお取り寄せとなります。また、在庫反映時のタイムラグなどで在庫切れとなってしまう場合もございます。その際も含め下記をご参考いただければ幸いです。
・当店に在庫がある場合 当日または翌営業日出荷
・メーカーお取り寄せの場合 3営業日〜7営業日後出荷
・メーカー在庫切れの場合 キャンセルのお願いをご連絡致します
※出荷は代金引換の場合を除いて、ご入金確認後となります。予めご了承ください。

どのように配送されますか?

配送の際の品名は「雑貨」となります。
基本的には無地の宅配袋もしくは無地のダンボール箱にてお届け致します。

配送日時を指定したいのですができますか?

配送希望日時の指定は可能ですが、メーカー在庫商品の場合などご希望の日時にお届けすることができない場合もございます。
その際は自動的にお届けできる最短の日時を指定させていただきます。
また、商品出荷後の配達希望日時の変更に関しましては、当店ではなくお客様ご本人様が各配達業者へ直接ご連絡の上、ご依頼ください。
※3営業日以内の日時指定および2週間以降の日時指定はお受付致しかねます。予めご了承ください

送料はいくらですか

送料は下記となります。
6000円未満 送料540円
6000円以上 送料無料

営業店止めはできますか?

当店の配送は佐川急便にて行っておりますので、佐川急便の営業店止めが可能です。手数料は無料となっております。
ショッピングカート画面の「お届け先選択」にて「別の住所へ送る」を選択していただき、次のページの「お届け先入力」画面にてご希望の営業店の住所をご記入ください。
営業店の検索はこちら
※後払い決済は営業店止めが不可です。

領収書の発行はできますか?

領収書の発行は下記のように対応させていただいております。
また、会社名で必要な方は会社名でご注文下さい。

 

・代金引換
配達の際、代引き金額をお支払いいただいた時点で、運送業者が当店に代わり領収書を発行いたします。

 

・クレジットカード
カード会社からのご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。

 

・銀行振込・郵便振替
銀行・郵便局より発行されるご利用細書を持って領収書とさせていただきます。

 

・モバイルエディ決済
領収書の発行はお取り扱いしておりません。

商品に不良・間違いがありましたがどうしたらよいですか?

大変申し訳ございませんでした。下記内容をお問い合わせメールアドレスからご連絡ください。
なお、お問い合わせへのご回答には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。
不良内容に関しては当店よりメーカーに確認致します。お時間を少々いただきますが、当店より対応をご連絡致します。

 

1.ご購入時に記入いただいたお名前
2.ご購入時に記入いただいた電話番号
3.内容(例:ウィッグの調整フックが割れていました。)

商品の返品をしたいのですがどうしたらよいですか?

下記内容を、商品到着後2週間以内にお問い合わせメールアドレスからご連絡ください。
なお、お問い合わせへのご回答には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。

 

1.ご購入時に記入いただいたお名前
2.ご購入時に記入いただいた電話番号

 

※返品の際のご注意
1.返品の際の送料はお客様ご負担(送料元払い)となります。
2.未使用・未開封かつタグ付のものに限ります。
3.カットされたもの汚れ、臭いの付いたものなど品質に影響のあるものは対象外となります。
4.返金金額は下記のようになります。
返金金額=お支払い合計金額−購入時送料(一律540円)−返金時振込手数料−請求書発行手数料200円(後払いの方のみ)
※送料無料であった場合でも、購入時送料は一律540円とさせていただきます。

商品の交換をしたいのですがどうしたらよいですか?

下記内容を、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
なお、お問い合わせへのご回答には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。

 

1.ご購入時に記入いただいたお名前
2.ご購入時に記入いただいた電話番号
3.交換を希望される購入商品名
4.交換を希望される交換希望商品名
5.ご返金用口座(差額が発生する場合)

 

※交換の際のご注意
1.返品の際の送料はお客様ご負担(送料元払い)となります。
2.未使用・未開封かつタグ付のものに限ります。
3.カットされたもの汚れ、臭いの付いたものなど品質に影響のあるものは対象外となります。
4.交換商品の送料はお客様ご負担(着払い)となります。
5.返金金額は下記のようになります。
返金金額=購入商品合計−交換希望商品合計−返金時振込手数料(一律262円)
※差額が262円以下の場合は返金金額は発生致しません。予めご了承ください。

おたまっぷすとあさんからメールが届かないのですが、どうしてですか?

いくつか考えられる理由がございますのでご確認ください。また、下記に当てはまらずにメールが届かない場合はお問い合わせメールアドレスよりお問い合わせください。

 

1.当店の営業日外のため
当店は土日祝日にお休みを頂戴致しております。そのため、金曜日に頂戴したお問い合わせにお答えできるのは月曜日以降となります。月曜日以降順次ご回答致しますので、1〜3営業日お待ちいただければ幸いです。

 

2.hotmailなどフリーメールをご利用のため
hotmailに代表されるフリーメールはセキュリティなどの関係上、正常にメールが受信できない場合がございます。また、迷惑メールとして取り扱いされて別のフォルダなどに移動されてしまう場合がございます。なるべくフリーメールのご利用はお控えください。

 

3.携帯のメールアドレスをご利用のため
携帯のメールアドレスはドメイン指定を行っている場合、当店からのメールを受信することができません。必ずドメイン指定にて当店のメールアドレス@otamap.netが受信できる設定に変えてください。

 

4.ご連絡を頂戴したお客様のメールがウィルスに侵されているため
メールにてご連絡を頂戴した場合、お客様のメールがウィルスに侵されている場合がございます。その場合、当店のサーバー、プロバイダ、セキュリティソフトによるブロックが働きますので、当店にてメールを受信することができません。そのためにご返信ができない場合がございます。

電話でのお問い合わせはできますか?

電話でのお問い合わせも、お受付致しております。
ただし、当店営業日であっても受注管理権限を持った担当者が不在の場合もございます。その際は、お問い合わせのご回答にお時間を頂戴する場合もございますことを、予めご了承ください。
06-6606-9397 受付時間10:00〜17:00(土日祝・休業日除く)

お問い合わせメールアドレス

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